Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Прейскурант на услуги для граждан Республики Беларусь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Имплантация зубов считается одной из самых дорогостоящих стоматологических услуг. Соответственно и гарантии даются на особых условиях. Гарантии дают не только стоматологии, но и компании-производители дентальных имплантов.
Положение о гарантиях
ПОЛОЖЕНИЕ об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящее Положение разработано в целях урегулирования взаимоотношений, возникающих между Клиникой и пациентом (далее—Заказчиком). При оказании стоматологической помощи и выполнении гарантийных обязательств. Клиника строго руководствуется: Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей».
Настоящее положение определяет гарантийные сроки и сроки службы на производимые в Клинике стоматологические услуги, работы, правила их установления и изменения.
Все работы и услуги выполняются на основании лицензии, в соответствии с существующими технологиями, все материалы сертифицированы, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории Российской Федерации.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ
Гарантийный срок — это период времени, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанной услуге), пациент вправе потребовать безвозмездного (бесплатного) устранения выявленных недостатков. В период гарантийного срока Клиника обязуется устранить недостатки за свой счет, если не докажет, что данный случай не является гарантийным и неблагоприятные последствия связаны с обстоятельствами, возникшими после принятия работы Заказчиком вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц, непреодолимой силы, иных обстоятельств, предусмотренных настоящим Положением.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, то есть с момента оказания услуги.
Конкретный гарантийный срок на оказанную услугу устанавливается лечащим врачом и указывается в медицинской документации с учетом обстоятельств установления гарантии.
Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям (стандартам), технологиям и условиям договора.
Обстоятельства установления гарантий — это ряд объективных факторов, заявленных пациентом и выявленных врачом в конкретной клинической ситуации, которые могут оказать влияние на результат лечения определенным образом — позитивно, нейтрально или негативно:
- состояние здоровья пациента — наличие сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно влияют (или могут повлиять в будущем) на состояние зубов и окружающих тканей (учитываются данные о здоровье);
- ситуация в полости рта пациента — как и насколько может повлиять на выполненную работу (учитываются жалобы, данные осмотров и снимков, состояние гигиены);
- объем выполнения пациентом рекомендованного плана лечения — какие невыполненные рекомендации, как и насколько сильно могут ограничивать гарантии (пациенту разъясняется значение конкретных пунктов плана);
- сложность выполненной работы — необычность случая, запущенность заболевания, лечение ранее данного зуба, многофакторная причинная обусловленность;
- особенности использованных технологий и материалов, вариантов лечения — как и насколько они могут повлиять на гарантии (разъясняются достоинства и недостатки технологий и материалов, вариантов лечения, использованных врачом или выбранных пациентом);
- особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно повлиять на результаты стоматологического лечения: работа в горячих цехах или на холоде, химическое производство и лаборатории, порошковая металлургия и сварка, интенсивная работа с компьютером, игра на духовых инструментах, занятия спортом (бокс, борьба, баскетбол) и др.
Срок службы — период, в течение которого Клиника обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по ее вине. Срок службы результата услуги определяется периодом времени, в течение которого результат услуги пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия услуги.
Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата услуги в соответствии с ее целевым назначением, либо который не может быть устранен без несоразмерных затрат (например, полный перелом протеза или выпадение пломбы).
В случае выявления в течение срока службы существенных недостатков в выполненной работе, потребитель (пациент) вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 30 дней со дня предъявления требования потребителем (пациентом) в письменном виде.
3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ
Гарантия предоставляется при условии выполнения пациентом следующих требований:
- соблюдать периодичность профилактических осмотров назначенных лечащим врачом
- осуществлять каждые 6 месяцев профессиональную гигиену полости рта
- соблюдать все рекомендации лечащего врача
- соблюдать сроки предполагаемого врачом лечения, выполнять согласованный план лечения;
- соблюдать индивидуальную гигиену полости рта;
- информировать врача обо всех изменениях, связанных с текущим состоянием здоровья на момент лечения;
- в случае обнаружения недостатков в оказанной услуге, обратиться в Клинику, не устранять недостатки в другой медицинской организации (при обращении в другую клинику за экстренной помощью пациент должен предоставить выписку из медицинской карты и снимки)
- В случае несоблюдения пациентом установленных требований, гарантийные обязательства Клиники прекращаются.
4. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ
В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической услуги, пациентам гарантируется:
- — предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья (с учетом их права и желания получать ее);
- — проведение консультации и консилиума;
- — проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
- — учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
- — установление полного стоматологического и гигиенического диагноза;
- — составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
- — использование методов и технологий лечения, разрешенных к использованию;
- — индивидуальный подбор анестетиков, с учетом возраста пациента, его аллергологического статуса, показателей общего здоровья и собственного опыта лечения;
- — безопасность лечения — обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
- — точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
- — тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
- — применение материалов, не утративших сроков годности;
- — проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
- — динамический контроль процесса и результатов лечения;
- — проведение мероприятий по устранению или снижению осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
- — определение степени риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
- — достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
Совокупность указанных обязательных гарантий создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.
5. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ
Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:
-влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя (пациента) на течение
стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
-снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том
числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
-прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
-невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
-самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
-при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;
— при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18
сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;
— при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.
6. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ
Гарантия не распространяется:
— в случае, если в период действия гарантийного срока у пациента возникнут (проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения; — в случае развития нового заболевания (патологии) зуба, не связанного с оказанной услугой, при отказе пациента от лечения в объеме, необходимом по медицинским показаниям (например: удаление старой пломбы, перелечивание корневых каналов);
— на лечение корневых каналов при повторном лечении зуба в случае появления болей, (осложнений), как результата ранее леченого начального пульпита (глубокого кариеса);
— в случае возникновения патологии связанной не с недостатком оказания услуги, а с риском, о котором пациент был предупрежден перед проведением лечения (медицинской манипуляции) с учетом процента успешности лечения;
— при лечении каналов постоянных зубов с несформированными верхушками у детей в возрасте от 6 до 11 лет;
— на лечение зубов у детей в возрасте до 5 лет включительно, в связи с анатомо–физиологическими особенностями, лабильной психикой;
— при наличии подвижности зубов (гарантийный срок устанавливает лечащий врач);
— при наличии диагноза заболеваний десен: пародонтоз;
— на эндодонтическое лечение при лечении депульпированного зуба;
— при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме, врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента;
— на зубы, лечение которых проходило в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний. Об уменьшении срока гарантии на стоматологические услуги, работы лечащий врач сообщает пациенту и делает соответствующую запись в его амбулаторной медицинской карте.
При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в Клинике дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет средств страховой компании.
7. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ НА МЕДИЦИНСКИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛУГИ (РАБОТЫ)
7.1.Услуги по терапевтической стоматологии.
К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита, реставрация зуба без протезирования, замена/корректировка пломб, подготовка (лечение) зубов под протезирование, услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования).
Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).
|
№ п/п |
Наименование |
Срок гарантии |
Срок службы |
|
1. |
Постановка пломб, эстетическая реставрация |
||
|
1.1. |
Пломба из химического композита «жидкость-порошок» |
||
|
1.1.1. |
I, II, III, IV, V классы по Блэку |
6 мес. |
9 мес. |
|
1.1.2. |
Пломба с парапульпарными штифтами |
6 мес. |
1 год |
|
1.2. |
Пломба из химического композита «паста-паста» |
||
|
1.2.1. |
I, II, III, IV, V классы по Блэку |
6 мес. |
1 год |
|
1.2.2. |
Пломба с парапульпарными штифтами |
6 мес. |
1,5 года |
|
1.3. |
Пломба из композита светового отверждения |
||
|
1.3.1. |
I класс по Блэку |
1 год |
2 года |
|
1.3.2. |
II ,III, IV, V классы по Блэку |
9 мес. |
1,5 года |
|
1.3.3. |
Пломба с парапульпарными штифтами |
1 год |
2 года |
|
1.4. |
Виниры |
9 мес. |
1,5 года |
|
1.5. |
Владки |
1 год |
2 года |
Может ли коронка служить так долго, как имплант
Материал, из которого произведена коронка – основной показатель того, как долго будет стоять протез. Самый короткий срок службы (до 3-х лет) у металлических изделий, покрытых пластмассой.
Более надежны в этом плане металлокерамические коронки: их носят до 12-ти лет. Если у больного аллергическая реакция на металл, обрамленный пластиком или металлокерамику, выручат циркониевые протезы.Такие изделия носятся так долго, как титановые стержни. Хотя изготовители конструкций озвучивают срок их эксплуатации приблизительно от 15-ти лет.
В стоматологической клинике «Имплант Эксперт» на 1905 года проводится качественная и недорогая имплантация зубов. Самая лучшая цена на услугу доступна только первой 10-ке пациентов, обратившихся к нам через сайт. Оказаться в числе счастливчиков и пройти имплантацию действительно дешево очень просто – позвоните нам или заполните форму обратной связи на сайте. Мы всегда ждем Вас по адресу: г. Москва, метро 1905 года, ул. Сергея Макеева, д.8.
Под гарантийным сроком на установку пломбы или зубного протеза понимают период, в течение которого клиника и конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемой услуги.
На установку пломбы на зуб или протезирование распространяет свое действие «Закон о защите прав потребителей». В нем указано, что исполнитель определенных работ и услуг должен сам устанавливать на них гарантийный период.
При этом в законодательстве содержится условие, что предоставление такой гарантии является обязанностью, а не правом стоматологов. Как минимум на пломбы и протезы должен распространяться гарантийный период.
В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:
- на бесплатное устранение дефектов или повторную установку пломбы на безвозмездной основе;
- на возврат убытков, которые понес пациент при необходимости исправления недочетов в другой клинике.
Также пациент имеет право отказаться от услуг данного врача, тогда стоматолог должен по требованию выплатить ему денежную компенсацию.
Сроки защиты своих прав
В ч. 5 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, какая гарантия на лечение зубов: на выявление недостатков работы дается 2 года. После этого срока уже не получится обратиться за бесплатной заменой протеза или повторным лечением. Стоматологические клиники могут предлагать и более долгое обеспечение.
Всемирной организацией здравоохранения для использования в европейских странах рекомендованы такие сроки:
- на терапевтическое лечение — от одного года до трех лет;
- на ортопедическое лечение — один год;
- на установку дентальных имплантов — не менее пяти лет с момента оказания медицинской услуги.
В Законе «О защите прав потребителей» есть момент, который гласит, что «исполнитель вправе устанавливать на работу гарантийный срок». Это высказывание указывает на то, что срок, предоставления гарантии, является лишь правом, а не обязанностью.
Но в данном законе имеется пункт, по которому стоматологические компании несут ответственность и должны давать гарантию на зубопротезирование и лечение зубов с установкой пломбы.
Если в стоматологии пломбировали зуб и впоследствии появились недочеты, то пациент имеет право на следующее:
- безвозмездное устранение всех недочетов;
- уменьшение стоимости оказанных услуг;
- повторное выполнение работы;
- возмещение человеку убытков, которые он понес при исправлении недостатков в другой клинике;
- принять отказ пациента от предоставляемых услуг и выплатить компенсацию за некачественное исполнение своих обязательств.
Гарантия представляет собой временной промежуток, в течение которого организация несет полную ответственность за выполненную услугу.
Гарантии по закону на оказание услуг
Первый вариант гарантий по закону распространяется на работу стоматолога, который чинит зуб. Этот список выглядит следующим образом:
- Стоматолог должен выполнять установленные законом нормативы согласно антисептикам.
- Обязательно соблюдение правил техники безопасности. Некоторые инструменты при неосторожном движении могут травмировать человека, а препараты при превышении дозировки вовсе оставить больного инвалидом. Все предметы, инструменты и материалы, которые применяет доктор, должны быть сертифицированными.
- Стоматологом не может быть аматор. Обязательно обучение в медицинском институте. Более того, доктор, который хочет проводить сложные операции, обязан постоянно развиваться в профессии, повышать квалификацию на курсах. На то, что умеет делать доктор, указывают сертификаты, диплом.
- Врач не может работать бесконечно долго. Существует норматив по одной рабочей смене и этот график нужно соблюдать. Уставший доктор теряет концентрацию, становится невнимательным и может поставить пломбу, которая продержится всего пару месяцев.
- Прежде чем приступать к установке пломбы, доктор должен представить полные сведения о том, что он собирается делать, как это будет происходить, какие ощущения возникнут у пациента, во сколько в денежном эквиваленте обойдутся его услуги и материалы. Стоматолог выполняет свою работу только после получения согласия от пациента в устной форме.
- Если у пациента имеются сопутствующие заболевания, он предупреждает о них зубного врача. Возможно, будут подобраны более щадящие обезболивающие средства и т. п. Если доктор берется за установку пломбы, значит, он берет на себя ответственность и ручательство за последствия.
Исполнение этого списка гарантийных обязательств не обсуждаются. Они предоставляются заказчику по умолчанию, как только пациент согласился на починку зуба конкретным доктором.
Что говорит закон «О защите прав потребителей»
Закон, защищающий права потребителей в России, указывает на то, что исполнитель работы или услуги способен сам определять на нее гарантийный срок. Выходит, гарантия на пломбу может быть, это право стоматолога, но не его обязанность. Однако если изучить закон тщательнее, в тексте несложно найти еще один пункт – стоматологические клиники все же обязаны давать гарантию на пломбы и зубное протезирование.
Читать еще: Инфильтрационная анестезия: суть, показания, области применения, проведение
То есть если в клинике запломбировали зуб и позже проявились недочеты, пациент вправе заявить о следующих правах:
- Бесплатное устранение дефектов.
- Сниженная стоимость оказанных услуг.
- Повторная установка пломбы.
- Возмещение больному убытков, понесенных при исправлении недочетов в другой больнице.
- Пациент может отказаться от дальнейших услуг стоматолога, которые он предлагает с целью устранения дефектов. Тогда по его требованию стоматолог обязан выплатить денежную компенсацию.
Под понятием гарантийного срока на пломбирующую установку понимают время, на протяжении которого клиника и конкретный доктор несут ответственность за качество и последствия услуги.
Положение «о предоставлении гарантий в стоматологии» (для пациентов)
Гарантийные обязательства выполняются Исполнителем в полном объеме в случае, если у пациента отсутствуют, либо не возникают вновь такие состояния организма, которые прямо, либо косвенно влияют, либо могут повлиять на состояние полости рта, как то: -длительный прием лекарств, — воздействие вредных факторов, заболеваний, состояний (остеопороз, новообразования) — беременность и т.п. Гарантийные обязательства не выполняются Исполнителем при действиях Пациента, ухудшающих состояние полости рта. 2.6 Гарантийный срок устанавливается врачом ООО «Клиника доктора Рыбалко» (в полном, либо сокращенном размере, в том числе может быть не установлен), подкрепляется обоснованием в медицинской карте, и указывается в гарантийном талоне. С условиями гарантии необходимо ознакомить пациента под роспись в Гарантийном талоне.
Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям: 5.1 В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам пациент должен обратиться к регистратору (по телефону или лично) и, изложив суть проблемы, записаться на прием к лечащему врачу. 5.2 После осмотра врач принимает решение, является ли данный случай гарантийным, или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются.
Клиника оставляет за собой право требовать подтверждения надлежащего соблюдения пациентом рекомендаций врача, данных при установлении гарантийного срока, вплоть до отправления пациента на экспертизу. При отказе от проведения от экспертизы пациент теряет право на гарантии в ООО «Клиника доктора Рыбалко». Примечание:
- При протезировании на имплантаты срока гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.
- Отсутствие у пациента заболеваний или состояний, которые могли бы негативно сказаться на результатах лечения (беременность, недомогания, связанные с изменением гормонального фона, проблемы с желудочно-кишечным трактом, ЛОР-болезни).
- Отсутствие вмешательства со стороны другого врача (если пломба ставилась в определенной стоматологии, то для сохранения гарантии любые манипуляции с ней должны проводиться там же).
- Отсутствие травм и прочих непредвиденных ситуаций и катаклизмов, повлиявших на состояние зубного ряда и стоматологический материал.
- Если все эти условия были соблюдены, то клиники обязаны выполнять взятые на себя гарантийные обязательства в отношении следующих услуг: Терапевтическая стоматология: лечение кариеса эмали, кариеса дентина, пульпита, проведение профессиональной чистки зубов с помощью специальных средств.
Обычно их принято подразделять на существенные и несущественные. К несущественным недочетам относят:
- разрушение краевого прилегания;
- видоизменение оттенка пломбы по наружному краю;
- рецидив кариеса по краю пломбы.
Такие недостатки относятся к нарушению эстетической функции оказания услуг. Они не доставляют неудобств во время откусывания и пережевывания пищи.
Внимание! Обычно их исправляют сразу же, не отходя от стоматологического кресла. Некачественную пломбу врач обязан заменить.
Существенными недочетам считаются:
- выпадение пломбировочного материала;
- расшатанное состояние пломбы;
- откол небольшого участка коронки зуба.
Такие недостатки, кроме нарушения эстетической функции, предполагают невозможное использование зуба по целевому предназначению. Это происходит впоследствии полного или частичного разрушения зубной пломбы.
Это тоже важно знать:
Что такое гарантийный срок и в течение какого времени он предъявляется
Чтобы не впасть в заблуждение, важно понимать, что под ними кроется на самом деле, и не путать схожие понятия.
- Гарантийный срок — это установленный клиникой период, на время которого она обязуется бесплатно (или с определенной скидкой) осуществлять исправление недостатков, выявленных по окончании лечения. Срок гарантии определяется отдельно для терапевтических, ортодонтических и ортопедических услуг.
- Срок эксплуатации ‑ это определенный отрезок времени, в течение которого товар обязан сохранять свои качества и функциональность в полном объеме.
Деятельность стоматологических клиник направлена на удовлетворение потребностей людей в стоматологическом здоровье. В результате их работы человеческий организм приобретает инородное тело в ротовой полости. Убирать дефекты в зубных рядах помогают пломбы. Попробуем разобраться, есть ли гарантия на такую стоматологическую деятельность.
Все гарантии, которые предоставляет стоматологическая клиника, можно условно подразделить на два вида. К первой будут относиться гарантийные обязательства, которые касаются непосредственно процесса оказания услуг. А вот второй вид гарантии уже распространяется на качество и долговечность исполненных работ.
Подводные камни договора
В нашей стране используются некоторые юридические уловки, которые позволяют уходить клиникам от выполнения гарантийных обязательств и максимально занижать цену на процедуру имплантации.
Перечислим основные:
- «Выгодное предложение». Этот прием подкупает многих клиентов – перед проведением имплантации врач рассчитывает стоимость операции в конкретном случае пациента, в результате чего получается огромная смета. После этого врач как бы идет на уступки, предлагая провести операцию «в другом месте» без составления договора. Разумеется, в случае отторжения или возникновения осложнений пациенту просто некуда обратиться, т. к. ему никто не давал никаких гарантий.
- «Самый лучший профессор». Метод, аналогичный предыдущему –специалист предлагает пригласить «персонально для пациента» лучшего имплантолога, который на деле оказывается внештатным сотрудником клиники. В результате, при появлении каких-либо претензий со стороны пациента, предъявить их становится просто некому – «профессор» исчезает.
- Если договор о гарантии подписывает не лечащий врач, а какой-либо консультант или администратор, это повод насторожиться.
- Если на сайте клиники или в ее документах есть строчка «Информация не является обязательством и не является публичной офертой», то договор, заключаемый с учреждением, по факту не имеет смысла.
- В тексте договора, где пациент расписывается в отсутствии у него гепатита, аллергии и прочих заболеваний, может быть текст «Я информирован об отсутствии гарантии…». Больше нигде в договоре такой фразы быть не должно.
- Нельзя, чтобы врач уговорил пациента на операцию без обязательств со своей стороны, даже при «очень-очень» сложных случаях.
- Избегайте скрытого разделения гарантии, где различные договоры или пункты договора дают гарантию на каждый элемент имплантации – на лечение, на операцию, на имплантат, на инструменты и т. д.
- Предпочтительно лечиться в клиниках, где на свою работу дают пожизненную гарантию, а не на 12 месяцев. Конечно, в большинстве случаев проблемы проявляются в первый год после операции, но бывают и иные ситуации.
К сожалению, в России такие уловки в договорах с клиниками – не редкость, и полностью избежать их, скорее всего, не удастся. Постарайтесь, по крайней мере, избегать учреждений, где используются самые мошеннически откровенные из них.
Страховая гарантия на лечение зубов в клиниках
- Базовыми документами, регламентирующими последствия взаимоотношений между стоматологической клиникой и пациентом, являются Федеральный Закон «О защите прав потребителей» и Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан.
- Оба документа направлены на полноценное обеспечение прав пациента и во главу угла ставят: во-первых, понятие безопасности, соотнося ее как с процессом выполнения работы (оказания услуги), так и с последствиями, наступающими после выполненной работы (оказанной услуги), и, во-вторых, понятие качества, интерпретируя его как соответствие рекламного предложения полученному результату.
- В этой связи все гарантии, предоставляемые стоматологической клиникой пациенту, можно разделить на две большие группы: с одной стороны, — гарантийные обязательства, касающиеся процесса выполнения работы (оказания услуги), и, с другой стороны, — гарантийные обязательства, касающиеся последствий выполненной работы (оказанной услуги).
Гарантия на стоматологические услуги
В Центре Семейной Стоматологии действуют гарантийные обязательства на выполненные работы. Мы дорожим своими пациентами и предлагаем им только качественные услуги.
Ниже — перечень услуг и сроки бесплатного решения вопросов по гарантийным случаям
| УСЛУГА | КОММЕНТАРИИ | ГАРАНТИЯ |
| Лечение молочных зубов | Завершённое и незавершённое формирование корней, начальные формы кариеса | ДА, 1 ГОД |
| Лечение постоянных зубов | Завершённое и незавершённое формирование корней, начальные формы кариеса | ДА, 1 ГОД |
| Лечение временных и постоянных зубов | При восстановлении коронковой части зуба, разрушенной более чем на 1/3 | ДА, 1 ГОД |
| Лечение молочных зубов | Кариес, осложнённый пульпитом и периодонтитом | НЕТ |
| Лечение передней группы молочных зубов | 51, 52, 61, 62, 53, 63 | НЕТ |
| Лечение постоянных зубов | Незавершённое формирование корней, кариес, усложнённый пульпитом и периодонтитом | НЕТ |
| Лечение постоянных зубов | Завершённое формирование корней, кариес, осложнённый пульпитом и периодонтитом | НЕТ |
| Имплантаты | Гарантии на имплантаты предоставляет компания-производитель. В зависимости от конструкции и производителя она составляет от 10 лет. Если имплантат не прижился (и это подтверждено рентгенологически), компания-производитель заменит сам имплантат бесплатно | ДА |
| Установка имплантатов | В случае отторжения имплантата работы по его замене выполняются бесплатно | ДА, 1 ГОД |
| Изготовление и фиксация несъёмных протезов | ДА, 1 ГОД | |
| Изготовление и фиксация съёмных протезов | Срок гарантии зависит от материала коронки | ДА, ОТ 6 МЕСЯЦЕВ |
| Металлокерамические протезы | ДА, 1 ГОД | |
| Протезы из цельной керамики | ДА, 3 ГОДА | |
| Протезы из металлопластмассы | ДА, 3 ГОДА |
Можно ли продлить «жизнь» конструкции
Пролонгировать срок службы зубных имплантов можно, взяв на вооружение основные врачебные рекомендации по уходу за зубами и деснами после фиксации изделий:
- соблюдайте гигиену ротовой полости. Дважды в сутки чистите зубы зубной щеткой и пастой, не лишним будет воспользоваться ирригатором – это наилучшая альтернатива зубной нити. Не забывайте заботиться о деснах – избегайте их воспаления;
- откажитесь от сигарет. Привычка приводит к сбою обменных процессов в локальной области, что может стимулировать отторжение изделия;
- ограничьте нагрузку на штифт.Не следует жевать орешки, грызть карандаш и пр.;
- два раза в год проходите профессиональную стоматологическую чистку. Налет и зубной камень способны стать причиной воспалительного процесса в деснах;
- не реже чем один раз в год посещайте лечащего врача для определения кондиции зубочелюстной системы.
Подводные камни договора
В нашей стране используются некоторые юридические уловки, которые позволяют уходить клиникам от выполнения гарантийных обязательств и максимально занижать цену на процедуру имплантации.
Перечислим основные:
- «Выгодное предложение». Этот прием подкупает многих клиентов – перед проведением имплантации врач рассчитывает стоимость операции в конкретном случае пациента, в результате чего получается огромная смета. После этого врач как бы идет на уступки, предлагая провести операцию «в другом месте» без составления договора. Разумеется, в случае отторжения или возникновения осложнений пациенту просто некуда обратиться, т. к. ему никто не давал никаких гарантий.
- «Самый лучший профессор». Метод, аналогичный предыдущему –специалист предлагает пригласить «персонально для пациента» лучшего имплантолога, который на деле оказывается внештатным сотрудником клиники. В результате, при появлении каких-либо претензий со стороны пациента, предъявить их становится просто некому – «профессор» исчезает.
- Если договор о гарантии подписывает не лечащий врач, а какой-либо консультант или администратор, это повод насторожиться.
- Если на сайте клиники или в ее документах есть строчка «Информация не является обязательством и не является публичной офертой», то договор, заключаемый с учреждением, по факту не имеет смысла.
- В тексте договора, где пациент расписывается в отсутствии у него гепатита, аллергии и прочих заболеваний, может быть текст «Я информирован об отсутствии гарантии…». Больше нигде в договоре такой фразы быть не должно.
- Нельзя, чтобы врач уговорил пациента на операцию без обязательств со своей стороны, даже при «очень-очень» сложных случаях.
- Избегайте скрытого разделения гарантии, где различные договоры или пункты договора дают гарантию на каждый элемент имплантации – на лечение, на операцию, на имплантат, на инструменты и т. д.
- Предпочтительно лечиться в клиниках, где на свою работу дают пожизненную гарантию, а не на 12 месяцев. Конечно, в большинстве случаев проблемы проявляются в первый год после операции, но бывают и иные ситуации.
К сожалению, в России такие уловки в договорах с клиниками – не редкость, и полностью избежать их, скорее всего, не удастся. Постарайтесь, по крайней мере, избегать учреждений, где используются самые мошеннически откровенные из них.
Должна ли даваться гарантия государственными или частными медицинскими организациями на зубные протезы, инплантанты и установленные пломбы, и на какой срок? Что делать, если такой гарантии нет?
Ответ: Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее — Закон) при оказании платных услуг (выполнении работ) «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона. Кроме того, в соответствии с п. 7 ст. 5 Закона «Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство)». Это касается случаев, когда в процессе оказания стоматологической услуги используется готовое изделие.
Из этого следует, что установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя (исполнителя). Это относится к организациям любой формы собственности, выполняющим работы или оказывающим гражданам услуги по возмездному договору, т.е. за плату. Таким образом, лечебные организации (учреждения) могут устанавливать свой гарантийный срок на произведенную ими работу или изготовленное изделие. В тоже время при наличии на изделие гарантийного срока, определенного изготовителем, исполнитель услуги (работы) обязан проинформировать об этом потребителя, передав соответствующий гарантийный документ. Исполнитель (стоматолог) вправе установить свой гарантийный срок, но он может быть как дополнительное обязательство к установленному производителем.
Срок гарантии определяется исполнителем самостоятельно, кроме случаев, когда на изделие или материал гарантийные сроки установлены изготовителем.
Если же гарантийный срок не установлен, то согласно п. 1 ст. 19 и п. 3 ст. 29 Закона потребитель вправе предъявить установленные законодательством требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи потребителю товара или принятия выполненной работы (оказанной услуги).