Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Суды при рассмотрении дела указали в первую очередь на то, что качество поставляемых в многоквартирные дома коммунальных ресурсов должно соответствовать нормативам СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01».
Как определить ответственность за ремонт собственника и УК
Чтобы решить, платно или бесплатно должен производиться ремонт оборудования в квартире собственника помещений в МКД, необходимо определить внутренние границы систем коммунальных инженерных коммуникаций, по которым разграничивается ответственность за их эксплуатацию между владельцем жилья и УК.
Как вы уже поняли из выше перечисленных списков, например, ответвления от стояков горячего и холодного водоснабжения после запорно-регулирующей арматуры вместе с самим этим элементом в квартире собственника, а также сантехника в зону эксплуатационной ответственности управляющей компании не входят. Поэтому УК не должна ремонтировать это оборудование бесплатно.
Во избежание недоразумений и споров рекомендуем вам закрепить границы эксплуатационной ответственности между вашей УК и собственниками помещений в МКД в договоре управления.
Но если произойдёт авария или поломка оборудования в квартире собственника, которое входит в общедомовое имущество, то управляющая компания обязана сделать ремонт бесплатно (Решение Верховного Суда РФ от 30.11.2011 №ГКПИ11-1787).
Также следует обратить внимание, если необходимость ремонта оборудования внутри квартиры вызвана ненадлежащим оказанием коммунальных услуг, то собственники помещений могут требовать от своей управляющей компании возмещения понесённых убытков или расходов на его ремонт либо произведения ремонта за счёт УК (п.149, 151 Постановления Правительства РФ №354 от 06.05.2011).
Обратитесь к руководству УК
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Полезные советы в случае когда у вас прорвало трубу
Обязательно фиксируем все на фото и видео, особенно место где произошел прорыв.
Так же приглашаем свидетелей, которые в случае необходимости смогут подтвердить факт прорыва трубы.
Так же первым делом сообщаем в аварийно-диспетчерскую службу о факте прорыва трубы у вас в квартире.
Если управляющая компания прислала к вам мастера, то все что он заменит не отдавайте ему, неисправный кусок трубы или запорный элемент который лопнул по неизвестным причинам не отдавайте никому, это доказательство того, что затопление произошло именно по причине прорыва трубы или лопнувшего крана, а далее уже эксперт будет устанавливать причину прорыва.
Чем больше у вас будет доказательств на руках, тем проще будет вам и вашему юристу доказать вашу правоту.
Управляющая компания всеми правдами и неправдами будет отрицать свою вину, но как я вам говорил, если правда на вашей стороне, у вас есть куча доказательств, у вас грамотный юрист к которому нужно сразу же обратиться, то ваши шансы на успех очень велики.
Обратитесь за консультацией к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, поможет решить вашу проблему, ведь помощь квалифицированного юриста в наше время, это необходимость и при чем вам сразу же подскажут верный план к действию.
Когда могут отказать и что делать в таком случае?
В УК могут отказаться от проведения ремонта стояка по следующим основаниям:
- Заявление составлено крайне небрежно, и такую бумагу просто отказались принять.
- Собственник жилья не имеет оснований для проведения ремонта – на место выезжал специалист и по его заключению трубы находятся в прекрасном состоянии.
- Хозяин имеет крупные долги по квартплате или постоянные задолженности.
Сотрудники УК могут мотивировать свой отказ тем, что раз стояк находится в квартире, то и платить за него должен хозяин квартиры. Такое решение является незаконным, и УК не выполняет своих обязанностей.
Личные расходы справедливы только для труб, которые отходят от стояка, но не для него самого.
Если хозяин считает, что решение УК нарушает его права или не согласен с выводами экспертов, то ему следует добиться отказа в письменной форме. Эта бумага послужит одним из доказательств в любой инстанции, в которую можно обратиться с жалобой на нерадивость сотрудников компании:
- в Роспотребнадзор;
- в жилищную инспекцию;
- в Прокуратуру;
- или даже в суд.
Здесь уже придется писать свое заявление на имя руководителя того органа, куда оно пойдет.
Кто должен менять стояки в многоквартирном доме
Вопрос о том, кто должен менять стояки в приватизированной квартире, сегодня актуален. Дома, построенные еще в СССР, ветшают и требуют капитального ремонта.
Для этого нужно много финансовых вложений, и жильцы вносят посильный вклад в поддержание многоквартирных домов в хорошем состоянии.
Но кроме денег, нужна организация самого процесса замены инженерно-технического оборудования и выбор компании, которая произведет такой ремонт.
Хорошим вариантом является замена стояков в многоквартирном доме, когда еще и старые конструкции не совсем вышли из строя. В таком случае это повлияет на качество воды, которая будет проходить по пропиленовым трубам вместо железных, что уменьшит количество вредных соединений.
Также, за счет большего напора в таких трубах, понадобится меньше энергии для подачи потока на верхние этажи. Электропитание насосов входит в оплату домовых нужд и разбрасывается по всем квартирам.
Это сэкономит до 20 процентов электроэнергии, поэтому замена труб выгодна для жителей многоквартирных домов.
Ремонт и замена стояков канализации в многоквартирном доме
Вместо устаревшего чугуна сейчас принято ставить пластмассовые трубы, они легкие, недорогие и отличаются эстетичным видом. Есть и недостаток: тонкие пластиковые стенки плохо изолируют звуки, поэтому сливание стоков соседями сверху будет слышно во всем доме, если держать дверь санузла открытой. Шум можно уменьшить, если приобрести и поставить толстостенные ПВХ-трубы, но они обойдутся дороже.
Замена стояков — операция довольно трудоемкая, и выполнять ее лучше тогда, когда не остается других вариантов: свищ большой и нечистоты протекают постоянно, издавая ужасный запах в доме. При повреждении горизонтальной ветви, идущей к ванной и кухонной мойке, стояк менять не обязательно.
Система канализации в многоквартирном доме: 6 основных элементов
Типичный материал для стенок колодца — железобетонные кольца диаметром 1000 мм. В стенке закреплены стальные скобы, позволяющие спустится до уровня дна. Дно бетонируется во избежание попадания неочищенных стоков в грунт; в бетоне обычно присутствует углубление — лоток, направляющий сточные воды в следующий колодец и далее в коллектор.
Как известно, в нашей стране далеко не все технологические операции проводятся согласно регламенту. Чистка канализации — не исключение. На практике для нее используется канализационная проволока — стальная проволока диаметром 5 — 6 мм с крючком на одном конце и ручкой на другом.
Обязанности ЖКХ по замене стояка канализации в квартире и подъезде. Как написать заявление на ремонт: образец.
Замена старых или поврежденных стояков на новые в многоквартирных домах весьма частый вопрос, который встает перед жильцами.
Когда они сталкиваются с подобными ситуациями, появляется вопрос: куда обратиться, кто должен менять стояки, за чей счет проводятся работы, а также кому и как правильно написать заявление на проведение ремонтных работ по замене канализационных труб на новые?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !
За чей счет кемеровчанам меняют ржавые трубы в квартире
Из-за текущей крыши топит квартиру на втором (верхнем) этаже. Потопы происходили еще летом, но после того, как коммунальщики что-то сделали, прекратились, а теперь, как стал таять снег, по стене комнаты снова побежала вода. Обращения в управляющую компанию результатов не принесли: планируется ли что-то предпринять для устранения течи , жителю там не сообщили.
Около домов по проспекту Октябрьскому, 20в и Пионерскому бульвару, 2а коммунальщики сгребли снег с крыши подземной парковки и двора дома по проспекту Октябрьскому, 20в на заасфальтированную дорожку, по которой идут к остановке жители Притомского проспекта. Сейчас там возвышаются две горы снега высотой под 2,5 метра, а людям приходится идти по грязи, так как асфальтовая дорожка засыпана. Обращения в управляющую организацию РЭУ-10, которая обслуживает данный участок, результатов не принесли.
Как себя вести, куда обращаться
Если авария всё-таки произошла, то незамедлительно нужно позвонить в ЖЭК и сообщить о прорыве. Если авария произошла ночью, то нужно сообщить в аварийную службу. Номера телефонов этих организаций должны постоянно находиться под рукой.
Желательно сфотографировать или снять на видео факт затопления, а также то, в каком состоянии находится квартира. Потому что на деле ЖЭК не очень любит выплачивать расходы на ремонт. К тому же пытается доказать, что во всём вина жильцов, так как они вовремя не заметили неисправность оборудования, которому требовался ремонт.
После устранения аварии необходимо сразу же зафиксировать причинённый вред. После обследования комиссией помещений, собственнику выдаётся акт. Но лучше произвести независимую оценку ущерба, пригласив за определённую плату специалиста со стороны.
Далее выясняется, кто является виновником аварии.
Куда звонить, если прорвало трубу в квартире
Обнаружив подтекающую трубу, поторопитесь озадачить сантехника, которого обязана прислать домоуправляющая организация (ДУК). Туда же следует обращаться, если труба уже лопнула.
Отыскать сведения о том, какая именно компания обслуживает определенный адрес, можно через интернет, также можно посмотреть объявления в подъезде или увидеть ее название на квитанции квартплаты.
Лучше держать такие номера под рукой, уточнив их заранее. Обратиться к специалистам УК можно по будням в рабочее время. Чаще всего у них также есть некий аварийный номер, работающий круглосуточно.
Если протечка произошла, когда ДУК не работает, звонить нужно либо ее аварийному диспетчеру, либо в аварийно-ремонтную службу по городу.
Диспетчер свяжется со специалистами и направит их на место происшествия. Надо понимать, что к подобным действиям можно прибегнуть только в том случае, если труба течёт так сильно, что справиться с проблемой самостоятельно не получится.
При устранении неисправности на территории квартиры, работу специалистов придется оплачивать владельцу жилья.
Отопительный сезон или нет: тонкости вопроса
Отдельно следует отметить затопление квартиры, произошедшее из-за того, что лопнули трубы или батареи в системе отопления. Дело в том, что водо-паровая смесь, подаваемая во время отопительного сезона, достигает температуры свыше 55 градусов. Из-за этого затопление, возникшее в результате прорыва этих коммуникаций не только причиняет ущерб имуществу, но может быть опасно и для здоровья жильцов, находящихся в затопленной квартире.
Основными причинами, из-за которых отопительная система может дать протечку, являются:
- Неправильная установка труб или батарей.
- Скрытый конструктивный дефект при изготовлении элементов системы.
- Повреждение по вине самих обитателей квартиры. Например, некоторые используют ванную комнату для сушки белья после стирки – и крепят бельевую верёвку к стояку отопления. В результате может оказаться, что слишком тяжёлые постиранные вещи дадут не предусмотренную нормативами нагрузку на трубу, и она отойдёт по сварному шву.
- Повреждения во время летней опрессовки. Перед отопительным сезоном исправность отопления проверяется тем, что в систему подаётся холодная вода под большим давлением. В этом случае скрытые дефекты должны проявиться, а протечка холодной воды причиняет меньший ущерб, чем водо-паровой смеси во время отопительного сезона.
Внимание! Однако бывает так, что на опрессовке дефект не проявляется, но слабое место прорывает уже непосредственно во время эксплуатации трубы или батареи.
В большинстве случаев, если произошёл прорыв батареи, её должна заменить управляющая компания своими силами и за свой счёт. Однако если труба или батарея получила повреждения по вине жильцов, и для этого факта есть доказательства, компания впоследствии может обратиться в суд и потребовать с них компенсацию произведённых расходов.
Кроме того, вина будет возложена на жильца, если он:
- Самостоятельно проводил замену радиаторов или труб теплоснабжения. В этом случае за их целостность отвечает он сам.
- Приватизировал квартиру. В муниципальном жилом фонде весь ущерб компенсирует управляющая компания или же местная власть. В частной же квартире ответственность будет нести сам её владелец. Компания лишь произведёт ремонт или замену – но за протечку будет отвечать уже сам жилец.
Но основное различие между тем, произошла протечка во время отопительного сезона или вне его, будет состоять в следующем:
- Если батарея или труба отопления протекла во время сезона – вариантов может быть много. Причину, скорее всего, придётся устанавливать, привлекая комиссию для осмотра и эксперта-строителя.
- Если же протечка случилась в тёплое время года – практически всегда причиной является гидроудар при неправильно проведённой опрессовке (гидравлических испытаниях системы теплоснабжения, когда давление повышается выше рабочего). В подавляющем большинстве случаев виновным окажется управляющая компания или же поставщик теплоснабжения.
При возникновении острой необходимости первым делом следует обратиться в управляющую компанию или ЖЭК. Нужно написать заявление о замене стояков, в котором указать вескую причину и приложить не менее 2-х фотографий коммуникаций. Документ выполняется в двух экземплярах, один остается в ЖЭКе, а второй с отметкой о принятии нужно забрать с собой
Для принятия и рассмотрения заявления важно, чтобы владелец жилья был добросовестным плательщиком коммунальных услуг
Далее возможны следующие варианты развития событий:
- Ремонтная бригада оперативно реагирует и заменяет аварийный стояк. Собственник жилплощади, в свою очередь, обеспечивает доступ к санузлу для беспрепятственного выполнения ремонтных работ.
- Управляющая компания отказывается производить замещение вертикальной магистрали, мотивируя это тем, что трубопровод находится в помещении собственника и за него несет ответственность хозяин квартиры. В данном случае получаете письменный ответ с отказом. Далее с этим документом можно обратиться в суд, но процесс нередко затягивается на несколько месяцев.
Замена стояков в многоквартирном доме кто должен этим заниматься
Нельзя исключать, что нанятые специалисты сделают работу некачественно, тогда «бумажка» опять же поможет решить возникшие в связи с этим проблемы. Стоит также помнить о том, что если коммунальщики согласятся менять стояки, то за это нужно будет платить собственникам квартир во всем подъезде. Впрочем, иногда управляющая компания может отказать в замене труб вполне обоснованно.
Так, если владелец квартиры делает ремонт и решил перенести трубы в санузле, потому что они мешают воплощению дизайнерских идей, ему следует самому заняться переносом коммуникаций. Но если есть «прохудившиеся» места и следы коррозии, тогда нужно обращаться в ЖЭК. Кстати, его специалисты могут согласиться с вашими доводами на тему того, что трубы изношены, но так и не заменят их, а просто «подлатают». А именно: поставят на дефектный участок хомут. Есть квартиры, где на одной трубе можно увидеть по 5-6 таких заплаток.